全方位服务——Apogee开放提供全球7*24技术支持

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作者: 怡生飞扬

原文来自Apogee官方网站


总部位于美国加州Santa Monica的Apogee公司在其官网发布了一则令所有“A饭”们都期盼已久且振奋人心消息。就像Apogee在可再生能源与可持续发展领域所作出的贡献而被Santa Monica连年授予杰出可持续质量奖一样,Apogee也将在全球范围内为他们的用户提供在线技术支持服务,同样是可持续的7*24不间断服务模式。

对于创作者来说,最痛心疾首时刻的莫过于你的灵感泛滥而设备却歇菜了。


还好有我们在,这也正是我们所体会到的:所有的创作都应该在最需要的时候被提供专业性的帮助。


“客户会经常以为我们将技术支持外包出去,而事实上所有外来的交流与邮件都是我们Santa Monica公司办公室的几位同事在处理。我们并没有脚本,实时聊天方式搭建了一座桥梁,在音乐领域志同道合的用户,他们会激励着你”——技术支持专员Carl H说。

Apogee的运行基于每一个部门,团队小而多元,均由高度专业化的行业精英构成。


我们的技术支持团队包括了录音棚与现场工程专家、软件工程师、音乐教育家及才华横溢的音乐家和制作人。


”我们的服务覆盖了每一个和Apogee有关联的产品与服务。人们会惊讶的发现,他们依然可以同时使用老式接口,例如Rosetta及火线单元和崭新的操作系统及Mac硬件。只要还能用,我们就会助你录出好声音“——技术支持专员,Greg C说。


技术支持利用了新的直连电子邮件系统,以代替用户要先创建账户才能获得服务的方式。


”这种新的沟通方式是颠覆性的,改善了反应失效和用户体验。开启对话之前,每当用户进入他们的邮箱,所有的客户信息和留言都能被调用,所以如果他们之后需要持续的服务就变得简单了,不必重新解释他们遇到的问题。“——Amelia M说。

众所周知,在录音棚中的每分每秒都值得珍惜。


我们的目的是更明确且快速的弄清楚问题,以便我们能提供最好的解决方案。尽管大多数问题与硬件毫无关联,但我们要确保硬件有故障时,退货授权过程尽可能有效。


“所有返修产品都要经过多次的音频精确测试,以确保每个组件能即时规范工作。”——Carl H说。

线上沟通并不是远程操作,因此需要团队配合,切中要害。


我们在同一个房间里,并且保持相互之间的信息共享,在新品发布时共同进行测试(即使不是Apogee的产品)。因此,我们总会就硬件和软件上持续的变化在音频论坛上进行信息更新。


”如果你有个非Apogee品牌的音频接口,恰好我们又对它很熟悉,我们同样会提供最大程度的技术支持。这对于使用其他品牌,比如AVID音频接口的用户来说很有帮助。这样跨品牌的技术支持并不容易,当然也可能产生一定的费用。“——技术主管Chris G说。

”在我所了解到的产品服务中,Apogee的保修政策提供了最合理周全的售后保障。3年可完全信赖的免费保修可以使Apogee的客户高枕无忧。”——Greg C说到。

我们的7*24技术支持服务免费向全球的Apogee客户开放。


周一至周五上午7点至下午6点30分,每天在网站上会提供11个半小时的在线技术支持。(PDT太平洋夏季时间)


如不在服务时间,可以把问题通过邮件的方式随时发送给我们的服务后台,通常问题将在48小时内得到回复。(周末期间时效顺延)


正常情况下,所有的Apogee产品维修都会在7-10个工作日完成,在我们位于加州Santa Monica的实验室中得到处理,正常的处理时间是7-10个工作日。(当然,这并不包含海外用户往返邮寄的时间。)

就像文中所提到的一样,录音师和音乐人最怕遇到的情况就是:怀揣蠢蠢欲动的思绪与灵感却无法有的放矢的落实到声音层面。Apogee的售后团队则是意识到了技术支持对用户的重要性,提供了很多同样为专业大厂所没有的在线技术解答,并且无论技术支持邮件的处理效率、专业性以及产品维修周期,都为用户提供了最为周全的使用保障!


Apogee!不仅是音质!我们还要做得更好!